Conquistare, aumentare e fidelizzare i clienti attraverso il CRM Rimini

Rimini • Convegni & Seminari • Martedì 04 Novembre 2014 • Ore 09:30

Come aumentare la fidelizzazione dei clienti con il CRM
 
Questo seminario è utile perché
Il Customer Relationship Management (CRM) tradotto letteralmente significa "gestione delle relazioni con il cliente". Nella realtà però vuol dire molto di più: si tratta di una strategia aziendale volta a comprendere il comportamento dei clienti in modo da pianificare e sviluppare un Programma di relazioni con loro di lungo periodo, aumentando la loro soddisfazione, quindi la fedeltà verso l’azienda.
Di cosa parleremo?

L’accoglienza e la cura del cliente
Ciclo di soddisfazione del cliente
Cos’è in concreto il Customer Relationship Management
Tecnologia al servizio del CRM
Criticità di applicazione del CRM all’interno dell’albergo
Standard di servizio eccellente

A chi consigliamo di partecipare: addetti al ricevimento
L’obiettivo che vi aiuteremo a raggiungere: fare della fidelizzazione e della soddisfazione del cliente la chiave di successo per il vostro albergo 
Tutto questo in: 4 ore
 
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